§1
Podstawa odpowiedzialności
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy uprzywilejowanego za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
§2
Zakres reklamacji
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
- wad fizycznych produktu,
- niezgodności produktu z opisem,
- uszkodzenia powstałego przed wydaniem towaru,
- braków ilościowych lub kompletacyjnych.
§3
Zgłoszenie reklamacji
Reklamację należy zgłosić:
- e-mailem: [email protected]
- listownie: RZB SPORT Sp. z o.o., ul. Składowa 2, 41-902 Bytom
Zgłoszenie powinno zawierać:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- datę stwierdzenia wady,
- żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków).
Sprzedawca może poprosić o przesłanie zdjęć produktu lub odesłanie reklamowanego towaru.
§4
Termin rozpatrzenia
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
- Jeżeli do rozpatrzenia konieczne jest dostarczenie produktu, termin biegnie od dnia jego otrzymania przez Sprzedawcę.
- Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji Konsumenta lub przedsiębiorcy uprzywilejowanego.
§5
Uprawnienia Konsumenta
W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Klient może żądać:
- naprawy towaru, lub
- wymiany towaru na nowy.
Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Klient może żądać:
- obniżenia ceny, albo
- odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.
§6
Gwarancja producenta
- Jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta, Klient może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych niezależnie od reklamacji składanej do Sprzedawcy.
- Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dostarczony wraz z produktem.
§7
Koszty reklamacji
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa uzasadnione koszty:
- transportu reklamowanego produktu,
- dostarczenia produktu wolnego od wad,
- naprawy lub wymiany.
§8
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument może skorzystać z:
- mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
- pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr
§9
Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin Reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie https://nawozysportowe.pl i stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego.
